1.1. Se per qualsiasi ragione (non conformità del prodotto, cambio misura/taglia, etc. incluso l’esercizio del diritto di recesso) il Consumatore non è soddisfatto del suo acquisto, può restituire il Prodotto acquistato entro 14 giorni dalla consegna del Prodotto.
1.2 Per restituire un Prodotto seguirà i semplici passaggi seguenti:
(i) Accedere al proprio account, aprire la sezione ordini.
(ii) Selezionare il tasto “Refund” nell´Ordine che contiene i Prodotti che si desidera restituire indicando nel modulo per il reso la motivazione (es. difetto, non conformità, taglia sbagliata, o altro) e la richiesta (es. sostituzione, rimborso).
(iii) Riceverà una email di conferma dell´avvio della procedura di reso e successivamente una email contenente l’indicazione del corriere da usare per la spedizione del Prodotto che si intende restituire. Il documento del corriere deve essere stampato e applicato all’esterno della confezione dei Prodotti da restituire, in modo che sia visibile l’indirizzo a cui inviare il “reso”: PV – E-commerce returns c/o Alpi Servizio Moda Srl – Via del Beccarello 70 – 59100 Prato. La ricevuta di spedizione deve essere conservata.
(iv) L’invio della email di conferma del “reso” non costituirà in alcun modo accettazione della richiesta o denuncia di non conformità/difetti o altro, in quanto il Prodotto sarà verificato dal Venditore che si riserva di procedere alla sostituzione/rimborso dei Prodotti solo dopo avere eseguito tutti i controlli qualità per valutare le effettive non-conformità.
(v) Se il Consumatore sceglie di usare il corriere indicato dal Venditore, il servizio sarà gratuito, se intende usare un altro corriere le spese di spedizione saranno a suo carico.
(vi) I Prodotti devono essere restituiti nel loro imballaggio originale e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, completi di tutte le loro parti, nuovi, ed eventuali manuali inclusi, con etichette e cartellini ancora attaccati. Eventuali manomissioni o danneggiamenti del Prodotto che comportino la perdita di valore dello stesso potranno impedire la sostituzione o il rimborso.
Nel caso di “reso” di un Prodotto che rientrano nella “Garanzia di conformità” di cui all’articolo 8.2.(delle condizioni generali di vendita) non sarà richiesto che il prodotto sia in perfette condizioni e con i cartelli etc.
(vii) Se il Prodotto restituito sarà in perfette condizioni, il Venditore effettuerà la sostituzione del Prodotto con una nuova consegna o rimborserà il prezzo pagato usando gli stessi strumenti di pagamento utilizzati per effettuare l’acquisto (carta di credito, PayPal, ecc.).